为进一步提升客户服务团队的专业素养与综合能力，激发全员“比、学、赶、帮、超”的工作热情，打造一支业务精、服务优、响应快的高素质客服铁军，公司于2025年12月13日隆重举办了2025年度客服技能竞赛。本次竞赛以“提升服务品质 赋能高质量发展”为主题，来自公司各项目服务部的数十名客服精英同台竞技，一展风采。
竞赛紧密结合公司业务实际与客户服务场景，精心设置了“理论笔试”、“情景模拟”环节，全面、立体地考察参赛选手的业务知识储备、应急处理水平以及服务理念深度。其中“情景模拟”环节创新性地划分为“个人赛”与“团队赛”，既考察个人单兵作战能力，也考验团队协同配合水平。
在“理论笔试”环节，选手们沉着应答，内容涵盖客服理论常识、业务流程及服务规范等，夯实了服务的理论根基。“情景模拟”环节则要求选手们需要在有限时间内高度还原了日常工作的工作场景，最为紧张激烈的是“团队赛”环节，各代表队需共同应对综合性更强、步调一致等难题，生动诠释了“1+1>2”的团队力量。
经过全天紧张而有序的角逐，综合各环节得分，最终评选出个人奖和团体奖若干。公司领导为获奖选手及团队颁发了荣誉证书与奖金，并对他们的出色表现给予了高度肯定。
本次技能竞赛不仅是一场业务的比拼，更是一次全员的学习、交流与提升盛会。它有效检验了北京建投客服队伍的整体水平，挖掘了一批技能精湛、服务到位的岗位能手，更在全公司范围内强化了“客户至上、服务为本”的核心价值观。
未来，北京建投将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务品质与效能，以更专业、更高效、更温暖的服务，护航公司业务发展，赢得客户长久信赖。
北京建投嘉昱资产管理有限公司工会委员会
2025年12月16日
