腊月寒冬，情暖京华。北京建投嘉昱资产管理有限公司收到一封来自建设银行北京分行金融市场部总经理的感谢信。信中字句真挚、暖意融融，既是对物业团队高效响应、暖心服务的由衷致谢，也在寒冬之中，绘就了一幅党员先行、使命在肩、服务暖心的动人图景。
2026 年 1 月 28 日，建设银行北京分行金融市场部某员工在工作期间不慎受伤，经诊断为右膝软骨骨裂。事发突然，伤痛与焦虑交织。危急时刻，北京建投北京分行项目服务部经理冯新颜、客服主管于莉艳第一时间赶赴现场，俯身查看伤情，一边耐心安抚情绪，一边迅速协调开通就医绿色通道。冯新颜作为长期扎根物业服务一线的老党员，应急处置经验丰富，沉着冷静、平稳高效的开展现场调度，从紧急联系家属到全程陪同就医，每一处细节都彰显着 “责任为先、服务至上”的担当。于莉艳作为公司 2025 年度 “勤奋敬业奖”获得者，贴心协调轮椅、专用车辆，代办入院手续，协助各项检查，主动与医护人员沟通病情，全程细致周到、不辞辛劳，用实际行动把服务做到极致。她常说：“服务无小事，把业主的事当作自己的事，心里才踏实。”这正是北京建投物业人坚守初心、敬业奉献的真实写照。
尤为暖心的是，两位同志的关怀并未随应急处置结束而止步。春节前夕她们主动延伸服务，带领保洁人员上门清扫家居、擦拭门窗、张贴福字。冯新颜还带上亲手烹制的酱牛肉等慰问品专程探望，将嘉昱服务的温度从办公区域延伸至居家生活，把真情真正送到业主心坎上。
感谢信中深情写道“她们用实际行动，让我感受到了家人般的温暖。”这既是对冯新颜、于莉艳两位同志专业素养与担当精神的高度肯定，更是对北京建投物业团队日常扎实工作、用心服务的生动印证。
长期以来，分行项目服务部始终坚持以党建为引领，将 “以人为本、专业服务” 的理念融入日常每一处细节：工程团队恪尽职守，无论严寒酷暑，坚持精细化巡检，面对极端天气冲锋在前、连夜抢修，以专业能力保障设施设备平稳运行；客服团队秉持温情服务，高效响应、快速解决各类需求，持续提升服务体验；保洁团队细致入微，以高标准、无死角作业，营造明亮整洁的办公环境。凭借持之以恒的专业付出与真心服务，2025 年全年，分行项目部共收到建行北京分行表扬信8封、锦旗1面，多次获得高度赞誉。
北京建投将始终秉持匠心服务、精益求精的服务理念，以踔厉奋发、笃行不怠的奋进姿态，厚植人文关怀，精进服务品质，持续为业主营造安心、舒心、暖心的工作与生活环境，在新征程上坚守初心、勇毅前行。
